Kommunikation am Telefon
Problematik:
Eine große Zahl von Geschäftskontakten laufen, trotz moderner Technik immer noch über das Telefon. Meistens wird aber viel zu sehr außer Acht gelassen, wie entscheidend für den Erfolg die richtigen Fragen oder Reaktionen zur richtigen Zeit sind.
Oft sind es Verhaltensmuster, die in der Kommunikation unbewusst falsch gemacht werden. Man hat sich im Laufe der Zeit etwa die Art, ein Gespräch zu eröffnen oder bestimmte Reaktionen angeeignet und denkt gar nicht mehr daüber nach, welche Wirkung man damit beim Gesprächspartner erzielt.
Ihre Ziele:
Sie möchten die Quote der aus Telefonkontakten resultierenden Aufträge erhöhen und die Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden. Immer wieder ringen Sie sich auch zu Anrufen zur Neukundenaquise durch, aber der richtige Erfolg stellt sich nicht ein.
Meine Strategie:
Ich analysiere durch Zuhören bei Telefonaten in Alltagssituationen am Arbeitsplatz, wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen und führe speziell darauf zugeschnittene Telefoncoachings für Einzelpersonen oder kleinere Gruppen durch. Es ist sinnvoll, das das Training in einzelnen kleineren aufeinander aufbauenden Einheiten im Abstand von jeweils 1-2 Wochen sattfindet. So ist es leichter, die Neuerungen im täglichen Arbeitsalltag mit einzubauen damit die alten Gewohnheiten im Alltagsstreß gar keine Chance mehr haben, durchzubrechen.
der menschliche Aspekt:
Trotz aller neu zu erlernenden Startegien ist mir wichtig, dass jeder seinen eigenen Stil beibehält und authentisch bleibt, denn aus langjähriger eigener Erfahrung weiß ich, dass die menschliche Seite auch bei geschäftlichen Telefonkontakten eine entscheidende Rolle spielen.
Ergebnis:
Erhöhen Sie die Zahl der positiven telefonischen Kontakte mit Kunden, die Ihnen auf Dauer treu bleiben.
Schreiben Sie mir Ihre Probleme und Ziele:
Druckversion