Leistungen und Kompetenzen
Ich unterstütze Sie in Fragen der Kommunikation genauso wie bei der Optimierung der internen Organisation Ihres Unternehmens. Lernen Sie Leistungen und Kompetenzen im Folgenden näher kennen.
Kommunikation am Telefon
Wie sage ich was wann am Telefon? Welche Sprache ist die richtige, um den Kunden zu überzeugen? Wie verhalte ich mich, wenn ich einen vor Wut tobenden Kunden am anderen Ende der Leitung habe. Verbessern Sie mit meiner Hilfe Ihre Telefonstrategien für zufriedenere Kunden und größere Verkaufserfolge.
Kommunikation schwarz auf weiß
Welche Sprache benutzt man heutzutage bei Geschäftsbriefen? Wie reagiere ich schriftlich auf Kundenbeschwerden. Welcher Schreibstil ist bei E-Mail-Kontakten im Geschäftsbereich angebracht? Wie schaffe ich es, dass die Korrespondenz in meinem Unternehmen ein einheitliches Erscheinungsbild und eine einheitliche Sprache aufweist? Schaffen Sie mit mir zusammen den kleinen aber entscheidenden Unterschied zur Konkurrenz.
Organisation
Wie lange brauchen Sie oder Ihre Mitarbeiter durchschnittlich, um eine Kundenanfrage zu beantworten? Wie viel Zeit vergeht vom Eingang eines Auftrags bis zur Begleichung der Rechnung durch den Kunden? Gibt es genaue Regeln, wie Sie auf Kundenbeschwerden reagieren? Optimieren Sie mit meiner Unterstützung Reaktionszeiten, Forderungs- und Beschwerdemanagement.
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